Customer Success Executive - (H/F)

The Chatbot Factory recrute !

À propos

The Chatbot Factory is a fast-growing startup founded in 2015 with the mission to improve customer support leveraging messaging and live chat.

To deliver this value proposition, we develop an innovative SaaS solution that helps large businesses automate their customer support on their digital platforms.
We love having a close relationship with our customers such as Air France, Kering, Swisslife, BNP Paribas, and many more…

Since 2015, we have had 100% YOY growth and reached $1M revenues in 2018.
Today, we accelerate our expansion with one goal: to become the leading european customer support automation platform powered by innovative AI technologies.

Our offices are located in Paris and Montpellier and offer tons of career opportunities, a unique environment with strong values, a fun atmosphere, and a very exciting culture!

Join the adventure today !

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité du Customer Success Manager, vous serez en charge de l’onboarding, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.

Customer Success Management

  • Développement de relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level),
  • Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat,
  • Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisés,
  • Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients,
  • Veille à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client,
  • Garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews,
  • Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement,
  • Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale.

Gestion des projets clients

  • Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe,
  • Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Tolk,
  • Contribution à l’interprétation des données issues de Tolk,
  • Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

Contexte

Intégré à une équipe de 20 personnes en fort développement, vous travaillerez en lien avec l'ensemble des membres de l'équipe ainsi que les co-fondateurs. Contributeur à la stratégie "Customer Success", vous occuperez un poste clé dans la croissance de l'entreprise.

Profil

  • Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le digital.
  • Vous êtes issu d'une école de commerce Bac +5 et vous êtes ambitieux.
  • Vous êtes curieux, disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital.
  • Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes.
  • Vous parlez anglais couramment.
  • Votre communication (écrite et orale) est irréprochable.

L’aisance relationnelle et la volonté de travailler avec une grande autonomie sont des qualités primordiales à l’intégration de notre équipe. Le monde du SaaS n’a plus de secret pour vous et vous êtes "startup friendly".

You’re wanted!

Désireux de participer au développement d'une startup en pleine cropissance. Vous êtes un pirate et vous épanouïssez au contact de décideurs. Vous êtes ambitieux et vous avez un mindset tourné vers la croissance.

Nous recherchons plusieurs Customer Success Executive pour faire grossir notre team.

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique (30')
  2. Entretien physique avec le Lead Customer Success (60')
  3. Team Lunch (90')
  4. Onboarding (1 semaine)
  5. Premiers clients gérés en autonomie au bout d'un mois max

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 15 octobre 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an