Customer Success junior

The Chatbot Factory recrute !

À propos

The Chatbot Factory is a fast-growing startup founded in 2015 with the mission to improve customer support leveraging messaging and live chat.

To deliver this value proposition, we develop an innovative SaaS solution that helps large businesses automate their customer support on their digital platforms.
We love having a close relationship with our customers such as Air France, Kering, Swisslife, BNP Paribas, and many more…

Since 2015, we have had 100% YOY growth and reached $1M revenues in 2018.
Today, we accelerate our expansion with one goal: to become the leading european customer support automation platform powered by innovative AI technologies.

Our offices are located in Paris and Montpellier and offer tons of career opportunities, a unique environment with strong values, a fun atmosphere, and a very exciting culture!

Join the adventure today !

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success junior pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité du Customer Success Manager, vous serez en charge de l’accompagnement du portefeuille de clients.

Customer Success Management

  • Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisés,
  • Veille à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client,
  • Garant de la preuve de valeur (ROI) : aide au reporting, calls, RDVs, Business Reviews,
  • Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement,
  • Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale.

Gestion des projets clients

  • Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe,
  • Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Tolk,
  • Contribution à l’interprétation des données issues de Tolk,
  • Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

Contexte

Intégré à une équipe de 15 personnes en fort développement, vous travaillerez en lien avec l'ensemble des membres de l'équipe ainsi que les co-fondateurs. Contributeur à la stratégie "Customer Success", vous occuperez un poste clé dans la croissance de l'entreprise.

Profil

  • Ecoles d’ingénieurs et formations aux métiers du digital (toutes années selon profil)
  • Autonome, rigoureux, structuré, et débrouillard
  • Une expérience en agence digital serait un plus
  • Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
  • Vous êtes curieux, disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital.
  • Votre communication (écrite et orale) est irréprochable.

L’aisance relationnelle et la volonté de travailler avec une grande autonomie sont des qualités primordiales à l’intégration de notre équipe. Le monde du SaaS et des Startup vous attire.

You’re wanted!

Désireux de participer au développement d'une startup en pleine cropissance. Vous êtes un pirate et vous épanouïssez au contact de décideurs. Vous êtes ambitieux et vous avez un mindset tourné vers la croissance.

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec un Customer Success
  2. Entretien avec l’un des co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 8 mois)
  • Date de début : 01 avril 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)